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對下屬釋疑解惑,通過溝通達成共識
作者:廊坊伯樂 時間:2018-1-23 閱讀:

(1)起到釋疑解惑的作用

對于上級的決策及意圖,中基層管理者要準確傳達給下屬員工,分解成可供執行的具體任務,并落實到每一個人身上。在這一過程中,管理者要充分發揮“為人解惑”的作用,為下屬解釋上級決策的真正用意,并逐一消除他們心中的疑惑,在部門內部形成對決策及具體任務的共識,從而為下一步的順利執行打下良好的基礎。
(2)化解工作中的矛盾
只要是工作就會有矛盾,如果相互之間不進行及時溝通,矛盾就會使積怨越來越深,自然而然就會產生抵觸情緒,進而影響工作,影響員工的潛力發揮,甚至會對高層決策者的形象造成負面影響。因此,作為中基層管理者,就要想方設法及時做好溝通工作,必要時要代表下屬對員工的過錯或過激言論、過錯行為向決策高層表示道歉,如釀成一定影響的過錯、過失,也可替下屬負荊請罪感化領導。當然,問題重點在高層領導的話,就必須要幫助下屬陳明觀點,既不可打壓下屬,也不可問責自己,攬過在身,關鍵是要客觀公正,以理服人。

(3)進行無阻礙溝通,達成共識
管理學大師西蒙曾經這樣描述“溝通”:“溝通可視為任何一種程序,借此程序,組織中的一員將其所決定的意見或前提,傳送給其他有關的成員。”
在許多企業組織中,管理者和員工之間建起了厚厚的一堵墻,阻礙了他們之間的溝通交流,妨礙了組織共識的形成,也阻礙了企業執行效率的提高和團隊凝聚力、合作力的形成。一項調查表明,現代企業的領導者,70%的時間都是用在溝通上,例如開會、談判、做報告等。但是,在企業中70%的問題又都是由于溝通障礙引起的。比如企業最常見的效率低下問題,往往是由于員工有了意見后,缺乏有效的溝通所導致的。另外,企業的執行力差、領導力不高等問題,歸根結底也與溝通不力有很大關系。

幫助企業建立一支以協作為中心的強健的員工隊伍,可以增強企業的共識和凝聚力,進而增強執行力與競爭力。
在3M公司,似乎每天都有開不完的會議,但這些會議多半都是幾個來自不同部門的員工,自發湊在一起商討問題。3M公司的溝通氛圍如同校園,員工們的討論氣氛融洽而又熱烈,既促進了公司的發展,也使員工之間的人際交往更加順暢。
在Digital公司,總裁奧爾森定期會晤一個工程委員會。這個委員會由20多位來自分公司各階層的工程師組成,委員會成員還會不時地重組更新,使之不斷有新的構想。這使Digital公司的創新和能力不斷地得到提高。

無阻礙溝通的最終結果,是部門或組織在達成共識的基礎上實現了階段快速反應。以通用電氣位于肯塔基州的家電公司為例:自從進行了無阻礙的溝通,公司迅速改進了生產流程,提高了速度,同時也提高了顧客反饋的速度與質量,削減了庫存;公司從接受訂單到發貨原需8周,但有了無界限溝通后,則縮短到了3.5周,平均庫存減少了35%,極大地提高了執行力。

廊坊伯樂企業中層管理下屬

(4)傾聽員工的聲音
若想通過溝通來和員工達成共識,傾聽是一項非常重要的技能。遺憾的是,絕大多數管理者都不具備這一能力,他們在與員工溝通時,只是簡單地聆聽而非傾聽。聆聽只是做出聽的樣子,而傾聽卻是包括理解與反饋在內的所有聽的過程。傾聽,是需要注意力、理解力和記憶力共同作用的。
能增加溝通效果的傾聽,應該是積極的而非消極的。消極的傾聽就好比錄音機,只記下了信息,但反饋不了信息,不能產生互動。而積極的傾聽,則需要領導者深入談話者的思想,從對方的角度來理解問題。一個積極傾聽的管理者,會試圖理解說話者想表達的思想,而不是他自己想理解的。同時,他還會把傾聽的結果反饋給說話者,保持自始至終的客觀態度,不會妄加評論。到最后,他還會做出適當的總結,發表自己的看法,來結束這場談話,這樣才能達到良好的溝通效果。

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